Términos de Servicio

1. Información de la Empresa

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

Los presentes términos y condiciones generales regulan la prestación de servicios de limpieza profesional ofrecidos por Skill GenieAce S.L. (en adelante, "la Empresa") a sus clientes (en adelante, "el Cliente").

Estos términos se aplicarán a todos los contratos de servicios celebrados entre la Empresa y el Cliente, prevaleciendo sobre cualquier condición que pudiera figurar en los documentos del Cliente.

3. Servicios Ofrecidos

3.1 Tipos de Servicios

• Limpieza de hogares: Servicios de limpieza doméstica regular o puntual
• Limpieza de oficinas: Mantenimiento de espacios comerciales y corporativos
• Servicios diarios: Contratos de limpieza con frecuencia personalizada
• Servicios especializados: Limpieza profunda, post-obras, eventos

3.2 Descripción de Servicios

Los servicios incluyen las tareas especificadas en cada presupuesto o contrato particular. La Empresa se compromete a realizar dichos servicios con personal cualificado y productos apropiados.

4. Contratación de Servicios

4.1 Solicitud de Presupuesto

El Cliente puede solicitar un presupuesto sin compromiso a través de:

• Formulario web en www.skill-genieace.com
• Teléfono: +34 915 819 220
• Email: [email protected]

4.2 Aceptación del Presupuesto

El contrato se perfecciona con la aceptación del presupuesto por parte del Cliente, ya sea por escrito, email o confirmación telefónica. Los presupuestos tienen una validez de 30 días naturales.

4.3 Modificaciones

Cualquier modificación al servicio contratado deberá ser acordada por escrito entre ambas partes y podrá conllevar un ajuste en el precio.

5. Precios y Condiciones de Pago

5.1 Precios

Los precios están expresados en euros e incluyen el IVA correspondiente. Los precios pueden variar según:

• Tipo y frecuencia del servicio
• Tamaño y estado del espacio a limpiar
• Ubicación geográfica
• Servicios adicionales solicitados

5.2 Formas de Pago

El pago puede realizarse mediante:

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito/débito
• Efectivo (solo para servicios puntuales)
• Domiciliación bancaria (servicios regulares)

5.3 Plazos de Pago

• Servicios puntuales: Pago al finalizar el servicio
• Servicios regulares: Facturación mensual con vencimiento a 15 días
• Servicios especializados: 50% al contratar, 50% al finalizar

6. Ejecución de los Servicios

6.1 Horarios

Los servicios se prestarán en el horario acordado:

• Horario estándar: Lunes a Viernes de 8:00 a 20:00, Sábados de 9:00 a 18:00
• Horarios especiales: Disponibles con suplemento previo acuerdo

6.2 Acceso a las Instalaciones

El Cliente debe garantizar el acceso a las instalaciones en el horario acordado. En caso de imposibilidad de acceso imputable al Cliente, se facturará el 50% del servicio.

6.3 Personal

La Empresa garantiza que todo el personal está:

• Debidamente contratado y dado de alta en la Seguridad Social
• Cubierto por seguro de responsabilidad civil
• Formado en técnicas de limpieza profesional
• Uniformado e identificado

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Facilitar el acceso a las instalaciones en el horario acordado
• Proporcionar información relevante sobre el espacio y requerimientos especiales
• Retirar objetos de valor y elementos frágiles
• Informar sobre cualquier incidencia o problema
• Realizar el pago en los plazos establecidos
• Tratar al personal con respeto y cortesía

8. Responsabilidades y Seguros

8.1 Seguro de Responsabilidad Civil

La Empresa dispone de seguro de responsabilidad civil con cobertura de 300.000€ para daños causados durante la prestación del servicio.

8.2 Limitaciones de Responsabilidad

La Empresa no se responsabiliza de:

• Daños preexistentes no comunicados
• Objetos de valor no retirados por el Cliente
• Averías de electrodomésticos por uso inadecuado previo
• Pérdida de llaves o elementos de acceso
• Daños por fuerza mayor o caso fortuito

8.3 Reclamaciones

Las reclamaciones deben comunicarse dentro de las 24 horas siguientes a la prestación del servicio para poder ser atendidas.

9. Cancelaciones y Modificaciones

9.1 Cancelación por el Cliente

• Servicios puntuales: Cancelación gratuita hasta 24 horas antes
• Servicios regulares: Preaviso de 48 horas para modificaciones
• Cancelación con menos tiempo: Se facturará el 50% del servicio

9.2 Cancelación por la Empresa

La Empresa podrá cancelar el servicio en caso de:

• Condiciones inseguras en las instalaciones
• Incumplimiento de pago por parte del Cliente
• Trato inadecuado hacia el personal
• Fuerza mayor o causas extraordinarias

10. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se regirá por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos.

11. Confidencialidad

La Empresa se compromete a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda información a la que pueda tener acceso durante la prestación de los servicios.

12. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:

• Fenómenos meteorológicos extraordinarios
• Huelgas generales del sector
• Cortes de suministros básicos
• Situaciones de emergencia sanitaria
• Actos de autoridades públicas

13. Resolución de Conflictos

13.1 Mediación

En caso de discrepancia, las partes se comprometen a intentar resolverla mediante mediación antes de acudir a los tribunales.

13.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la aplicación de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid.

14. Vigencia y Modificaciones

Estos términos entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. La Empresa se reserva el derecho de modificarlos, notificando los cambios con al menos 30 días de antelación.

15. Validez Parcial

Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula o ineficaz, el resto de las cláusulas mantendrán su plena vigencia y efectos.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos de servicio: